환불 정책
ZAGARA SELECTION — 환불 정책
최종 수정일: 2026년 7월 9일
이 번역본은 편의를 위해 제공됩니다. 내용이 다를 경우 영어 원문이 우선합니다.
- 요약
주문하신 상품 중 어느 것이라도 파손, 하자 또는 변질된 상태로 도착하거나 잘못 배송된 경우, 당사는 교환, 스토어 크레딧 또는 환불로 이를 바로잡아 드리겠습니다 — 주문 번호와 사진 몇 장을 첨부하여 당사에 연락해 주시면 처리해 드리겠습니다. 당사는 식품을 판매하므로 개봉된 제품에 대해서는 단순 변심에 의한 반품을 받을 수 없으나, 미개봉 상품은 배송 완료일로부터 14일 이내에 반품하실 수 있습니다. 본 정책의 어떠한 내용도 호주 소비자법(Australian Consumer Law)에 따른 고객님의 권리를 제한하지 않습니다.
- 호주 소비자법에 따른 고객님의 권리
당사 상품에는 호주 소비자법상 배제될 수 없는 보장이 적용됩니다. 고객님께서는 중대한 결함에 대하여 교환 또는 환불을 받을 권리가 있으며, 그 밖에 합리적으로 예견 가능한 손실 또는 손해에 대하여 보상을 받을 권리가 있습니다. 또한 상품이 수용 가능한 품질을 갖추지 못하였고 그 결함이 중대한 결함에 해당하지 않는 경우, 고객님께서는 상품을 수리 또는 교환받을 권리가 있습니다.
- 파손, 하자 또는 잘못된 상품
주문하신 상품이 운송 중 파손되어 도착했거나, 하자가 있거나 변질되었거나, 도착 시 품질유지기한이 지났거나, 주문하신 상품과 다른 경우:
- 가능한 한 빨리(운송 중 파손의 경우 가급적 배송 완료 후 48시간 이내에) 제품과 포장의 사진을 첨부하여 당사에 연락해 주십시오. 이는 당사가 운송업체에 배상 청구를 제기하는 데 도움이 되며, 호주 소비자법에 따른 고객님의 권리를 제한하지 않습니다.
- 당사는 교환(재고가 있는 경우에 한함), 스토어 크레딧 또는 환불을 제공해 드리며, 주문 전체에 문제가 있는 경우에는 고객님께서 지불하신 배송비도 포함됩니다.
- 당사가 고객님의 청구를 확인할 때까지 상품이나 포장을 폐기하지 마십시오. 당사가 특별히 요청하지 않는 한, 파손된 식품을 반송하실 필요는 없습니다.
- 단순 변심
그럴 수 있다는 점을 이해합니다. 당사는 다음 조건에 따라 단순 변심에 의한 반품을 받습니다:
- 상품이 미개봉 상태로, 모든 봉인과 포장이 온전하며, 재판매가 가능한 원래 상태여야 합니다.
- 반품을 진행하기 위해 배송 완료일로부터 14일 이내에 당사에 연락하셔야 합니다.
- 당사 브리즈번(Brisbane) 주소로 보내는 반품 배송은 고객님께서 직접 준비하고 비용을 부담하셔야 합니다(추적 가능한 우편 이용을 권장하며, 상품이 당사에 도착할 때까지는 고객님의 책임입니다).
- 당사가 상품을 수령하여 검수한 후, 제품 가격을 고객님의 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 단순 변심에 의한 반품의 경우 최초 배송비는 환불되지 않습니다.
식품 안전 및 위생상의 이유로, 개봉된 제품이나 봉인이 훼손된 상품은 단순 변심에 의한 반품을 받을 수 없습니다. 기프트 박스는 구성품이 모두 갖추어져 있고 미개봉 상태인 경우에만 단순 변심으로 반품하실 수 있습니다.
- 청구 방법
다음 내용을 기재하여 info@zagaragroup.com.au로 이메일을 보내 주십시오(또는 사이트의 문의 페이지를 이용해 주십시오):
- 주문 번호,
- 문제에 대한 간단한 설명,
- 해당되는 경우, 제품 및 포장 사진.
당사는 영업일 기준 2일 이내에 답변드리는 것을 목표로 합니다.
- 환불 처리
승인된 환불은 고객님의 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 고객님의 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 다르나, 환불 금액은 보통 영업일 기준 5–10일 이내에 반영됩니다. 원하시는 경우, 대신 스토어 크레딧으로 지급해 드릴 수 있습니다.
- 해외 주문
호주(Australia) 외 지역으로 배송되는 주문의 경우: 모든 관세, 세금 또는 수입 관련 비용은 수령인의 책임이며 환불되지 않습니다. 수입 관련 비용이 납부되지 않았거나 해당 제품이 도착 국가에서 허용되지 않아 소포가 세관에서 거부되거나 반송되는 경우, 당사는 당사에 청구된 비용을 공제한 제품 가격만 환불해 드릴 수 있습니다. 고객님 현지의 소비자 권리 또한 적용될 수 있습니다.
- 연락처
Zagara Group Pty Ltd(상호: ZAGARA Selection) 호주 퀸즐랜드주(Queensland) 브리즈번 이메일: info@zagaragroup.com.au