包裹損傷?
請盡可能在48小時內將照片傳送給我們。
退貨、退款與損傷訂單
為食品、禮物與配送問題提供公平的支援。
我們希望每一筆 ZAGARA Selection 訂單都能安全、正確地送達。
由於我們銷售食品、食品儲藏室產品、飲料和禮物套裝，基於食品安全考量，已開封的產品無法退貨 — 但未開封的商品可在配送後14天內退回。如果您的訂單到達時損傷、不正確、有缺陷或不完整，請與我們聯繫，我們會為您妥善解決。
本政策不影響您依澳洲消費者法（Australian Consumer Law）享有的權利。
快速摘要
如果出現問題該怎麼做。
商品錯誤?
請用您的訂單號碼和產品照片與我們聯繫。
食品安全第一
已開封的產品無法因改變主意而退貨。
公平的支援
我們會審查每個問題，並在可能的情況下提供合適的解決方案。
- 如果您的訂單到達時損傷、不正確或不完整，請盡快與我們聯繫。
- 請附上您的訂單號碼，並在相關情況下提供清晰的照片。
- 已開封的產品無法因改變主意而退貨 — 但如果產品本身有問題，我們仍會為您妥善解決。
- 未開封的商品可在配送後14天內因改變主意而退回，前提是密封完整，且退貨運費由您負擔。
- 視問題而定，我們可能提供退款、更換或商店積分。
- 如果禮物訂單到達時損傷、不正確或不完整，我們可以進行審查。
未開封的商品可在14天內退回。
我們理解這種情況有時會發生。當商品未開封、所有密封及包裝完整無損、保持原始可再銷售狀態時，我們接受改變主意的退貨。
- 請在配送後14天內與我們聯繫以安排退貨
- 商品必須未開封，所有密封及包裝完整無損
- 您需自行安排並支付退回我們布里斯本地址的運費 — 我們建議使用有追蹤的寄送方式
- 在商品送達我們之前，商品仍由您負責
- 禮物盒僅在完整且未開封的情況下方可退回
在我們收到並檢查商品後，我們會將產品價格退款到您的原始付款方式。改變主意退貨不退還原始運費。
如果您在訂單發送前與我們聯繫，我們可能能夠取消或更新訂單。
這不影響您依澳洲消費者法享有的權利。
損傷訂單
請盡可能在48小時內與我們聯繫。
如果您的訂單在運送途中損傷，請盡可能在配送後48小時內與我們聯繫並附上照片 — 這有助於我們向快遞公司提出索賠，且不會限制您依澳洲消費者法享有的權利。
- 您的訂單號碼
- 損傷產品的照片
- 外包裝的照片
- 運送標籤的照片
- 問題的簡短說明
在我們審查問題之前，請勿丟棄損傷的商品或包裝。除非我們特別要求，您不需要退回損傷的食品。
視情況而定，我們可能提供更換、商店積分或退款 — 如果整筆訂單受到影響，也包括您已支付的運費。
請告訴我們收到了什麼，以及缺少了什麼。
如果您收到錯誤的商品，或您的訂單中缺少某些商品，請盡快與我們聯繫。
- 您的訂單號碼
- 所收到商品的照片
- 缺少或不正確之處的說明
在我們審查問題後，我們將幫助您安排正確的解決方案。
在食用或丟棄產品前，請先與我們聯繫。
如果您認為產品有品質問題，請在食用或丟棄產品前與我們聯繫。
- 您的訂單號碼
- 產品名稱
- 批號或最佳賞味期限（如可見）
- 產品和包裝的照片
- 問題的簡短說明
我們將審查產品問題，並回覆您後續步驟。
寄件人或收件人皆可與我們聯繫。
如果禮物訂單到達時損傷、不正確或不完整，寄件人或收件人皆可與我們聯繫。
如有訂單號碼，請一併提供。如果收件人沒有訂單號碼，我們可能會詢問寄件人姓名、送貨地址或其他詳細資訊，以查找訂單。
對於禮物訂單，我們會盡可能謹慎且尊重地處理問題。
如果退貨獲得批准，商品狀態很重要。
退回的商品必須未開封、所有密封及包裝完整無損、保持原始可再銷售狀態，並在配送後14天內連同購買證明寄回。
已開封、已食用、在配送後損傷，或以影響安全或品質的方式處理過的食品，無法退貨。
部分商品受食品安全與衛生限制。
- 已開封的食品
- 已開封的飲料
- 密封已破損的產品
- 已食用或部分食用的產品
- 不完整或已開封的禮物盒 — 完整且未開封的禮物盒可因改變主意而退回
- 因不當使用、不正確存放或處理而在配送後損傷的產品
這不影響您依澳洲消費者法享有的權利。
解決方案取決於問題所在。
如果退款獲得批准，將退款到您的原始付款方式 — 資金通常會在5-10個工作日內到帳，具體時間取決於您的銀行或付款服務商。如果您偏好，我們也可以改為提供商店積分。
改變主意退貨不退還原始運費。如果問題由損傷、不正確的商品或其他訂單問題造成，我們將審查運費作為解決方案的一部分。
- 更換受影響的商品
- 更換整個訂單
- 部分退款
- 全額退款
- 商店積分
- 另一個合適的解決方案
請在寄送任何商品前與我們聯繫。
如果因為核准的產品問題、損傷商品、不正確商品或訂單錯誤而需要退貨，我們將提供退貨流程的說明。
對於改變主意的退貨，您需自行安排並支付退回我們布里斯本地址的運費；我們建議使用有追蹤的寄送方式。
請勿在未與我們聯繫的情況下退回商品。
請提交我們審查問題所需的詳細資訊。
- 您的訂單號碼
- 您的全名
- 送貨地址
- 如果商品損傷、不正確或有缺陷，請提供照片
- 問題的簡短說明
我們致力於在2個工作日內回覆並提供公平的解決方案。
常見問題
退貨相關問題，已解答。
如果我改變主意，可以退回食品嗎?
可以 — 未開封且所有密封及包裝完整無損的商品，可在配送後14天內退回；退貨運費由您自行安排並支付。基於食品安全考量，我們無法接受已開封的產品。
如果我的訂單損傷到達怎麼辦?
請在可能的情況下在48小時內與我們聯繫，並附上產品、外包裝和運送標籤的照片。
如果我收到錯誤的商品怎麼辦?
請用您的訂單號碼和所收到商品的照片聯繫我們。我們將審查問題並幫助您安排解決方案。
我可以退回已打開的產品嗎?
除非存在真正的產品品質問題，否則開啟的食品或飲料產品通常無法退回。
我可以取消訂單嗎?
如果您的訂單尚未發送，請立即與我們聯繫。我們可能能夠在寄送前取消或更新它。
如果禮物接收者有問題怎麼辦?
寄件人或收件人可以與我們聯繫。我們可能需要訂單詳細資訊來查找購買。
你們退款運費嗎?
運費退款取決於情況。如果問題由損傷、不正確的商品或訂單問題造成，我們將審查運費作為解決方案的一部分。
我應該立即退回產品嗎?
否。請先與我們聯繫。我們會告訴您是否需要退貨。
