退款政策

ZAGARA SELECTION — 退款政策

最後更新日期：2026年7月9日

本譯文僅供參考。如與英文版本有任何差異，以英文版本為準。

1. 重點摘要

如您訂單中的任何商品送達時有損壞、瑕疵、變質或錯誤，我們將以更換商品、購物金或退款的方式妥善處理——請附上您的訂單編號及幾張照片與我們聯絡，我們會為您處理。由於我們銷售的是食品，已開封之產品恕不接受因改變心意而退貨，但未開封之商品可於送達後 14 天內退貨。本政策之任何內容均不限制您依《澳洲消費者法》（Australian Consumer Law）享有之權利。

1. 您依《澳洲消費者法》享有的權利

我們的商品附有依《澳洲消費者法》不得排除之保證。對於重大缺陷，您有權獲得更換或退款，並有權就任何其他可合理預見之損失或損害獲得賠償。若商品未達可接受之品質，且該缺陷未構成重大缺陷，您亦有權要求修理或更換商品。

1. 損壞、瑕疵或錯誤之商品

如您的訂單在運送途中受損、有瑕疵或已變質、送達時已超過最佳賞味期限，或並非您所訂購之商品：

• 請盡快與我們聯絡——如屬運送途中之損壞，最好於送達後 48 小時內聯絡，並附上產品及包裝之照片。這有助於我們向物流業者提出索賠；但並不限制您依《澳洲消費者法》享有之權利。
• 我們將為您提供更換商品（視供貨情況而定）、購物金或退款；如整筆訂單均受影響，亦包括您已支付之任何運費。
• 在我們確認您的申請之前，請勿丟棄該商品或包裝。除非我們特別要求，否則您無需退回受損之食品。

1. 改變心意

我們理解這種情況難免發生。我們在下列條件下接受因改變心意而退貨：

• 商品未開封，所有封條及包裝均完好無損，並保持可再銷售之原始狀態。
• 您於送達後 14 天內與我們聯絡以安排退貨。
• 您自行安排並支付寄回我們布里斯本（Brisbane）地址之退貨運費（我們建議使用可追蹤之寄送方式；商品在送達我們之前仍由您負責）。
• 我們收到並檢查商品後，將把產品價款退還至您原本的付款方式。因改變心意而退貨者，原始運費恕不退還。

基於食品安全及衛生考量，已開封之產品或封條已破損之商品，恕不接受因改變心意而退貨。禮盒僅於完整且未開封之情況下，方可因改變心意而退貨。

1. 如何提出申請

請寄送電子郵件至 info@zagaragroup.com.au（或使用本網站之聯絡頁面），並提供：

• 您的訂單編號；
• 問題的簡短說明；
• 產品及包裝之照片（如適用）。

我們力求於 2 個工作天內回覆。

1. 退款處理

經核准之退款將退至您原本的付款方式。視您的銀行或支付服務提供者而定，款項通常會於 5–10 個工作天內入帳。如您希望，我們亦可改為提供購物金。

1. 國際訂單

寄送至澳洲境外之訂單：任何關稅、稅捐或進口費用均由收件人負擔，且不予退還。如包裹因未支付進口費用或產品不獲准進入目的地國家，而在海關遭拒收或遭退回，我們僅能退還產品價款，並扣除向我們收取之任何費用。您當地的消費者權利亦可能適用。

1. 聯絡方式

Zagara Group Pty Ltd，以 ZAGARA Selection 名義營業 澳洲昆士蘭州布里斯本（Brisbane, Queensland, Australia） 電子郵件：info@zagaragroup.com.au