طرد تالف؟
أرسل لنا صوراً في غضون 48 ساعة إن أمكن.
الإرجاع والمبالغ المسترجعة والطلبات التالفة
دعم عادل للمنتجات الغذائية والهدايا ومشاكل التوصيل.
نريد أن يصل كل طلب من ZAGARA Selection بأمان وبشكل صحيح.
لأننا نبيع المنتجات الغذائية ومنتجات المخزن والمشروبات وحزم الهدايا، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، لكن يمكن إرجاع العناصر غير المفتوحة في غضون 14 يوماً من التسليم. وإذا وصل طلبك تالفاً أو غير صحيح أو معيباً أو غير مكتمل، فتواصل معنا وسنصحح الوضع.
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
ملخص سريع
ما يجب فعله إذا كان هناك خطأ ما.
عنصر خاطئ؟
تواصل معنا برقم طلبك وصور المنتج.
سلامة الغذاء أولاً
لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة في حالات تغيير الرأي.
دعم عادل
نراجع كل مشكلة ونقدم حلاً مناسباً قدر الإمكان.
- تواصل معنا في أسرع وقت ممكن إذا وصل طلبك تالفاً أو غير صحيح أو غير مكتمل.
- يرجى إرفاق رقم طلبك وصور واضحة حيثما كان ذلك مناسباً.
- لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة في حالات تغيير الرأي، ولكن إذا كانت هناك مشكلة فيها فسنصحح الوضع.
- يمكن إرجاع العناصر غير المفتوحة في حالات تغيير الرأي في غضون 14 يوماً من التسليم، بشرط أن تكون الأختام سليمة وأن تتحمل تكاليف الشحن للإرجاع.
- قد يتم تقديم المبالغ المسترجعة أو الاستبدالات أو الرصيد المتجري حسب المشكلة.
- يمكن مراجعة طلبات الهدايا إذا وصلت تالفة أو غير صحيحة أو غير مكتملة.
يمكن إرجاع العناصر غير المفتوحة في غضون 14 يوماً.
نتفهم أن ذلك قد يحدث. نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي عندما يكون العنصر غير مفتوح، بجميع الأختام والتغليف سليمة، وبحالته الأصلية القابلة لإعادة البيع.
- تواصل معنا في غضون 14 يوماً من التسليم لترتيب الإرجاع
- يجب أن يكون العنصر غير مفتوح، بجميع الأختام والتغليف سليمة
- تتولى أنت ترتيب ودفع تكاليف الشحن للإرجاع إلى عنواننا في بريزبن، ونوصي باستخدام بريد مع تتبع
- تبقى العناصر مسؤوليتك حتى تصل إلينا
- لا يمكن إرجاع علب الهدايا إلا إذا كانت كاملة وغير مفتوحة
بمجرد الاستلام والفحص، نسترجع سعر المنتج إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. لا يتم استرجاع تكاليف الشحن الأصلية في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
إذا تواصلت معنا قبل شحن طلبك، فقد نتمكن من إلغاء الطلب أو تحديثه.
لا يؤثر ذلك على حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
الطلبات التالفة
تواصل معنا في غضون 48 ساعة إن أمكن.
إذا وصل طلبك تالفاً أثناء النقل، يرجى التواصل معنا في غضون 48 ساعة من التسليم إن أمكن مع إرفاق صور، فهذا يساعدنا على تقديم مطالبة لدى الناقل ولا يحد من حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
- رقم طلبك
- صور المنتج التالف
- صور العبوة الخارجية
- صور ملصق الشحن
- شرح موجز للمشكلة
يرجى عدم التخلص من العنصر التالف أو العبوة حتى نراجع المشكلة. لن تحتاج إلى إرجاع المنتجات الغذائية التالفة إلا إذا طلبنا ذلك تحديداً.
حسب الحالة، قد نقدم استبدالاً أو رصيداً متجرياً أو مبلغاً مسترجعاً، بما في ذلك أي تكاليف شحن دفعتها إذا كان الطلب بأكمله متأثراً.
أخبرنا بما وصل وما هو مفقود.
إذا تلقيت العنصر الخاطئ أو كان هناك شيء مفقود من طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
- رقم طلبك
- صور العناصر المستلمة
- وصف لما هو مفقود أو غير صحيح
بمجرد مراجعة المشكلة، سنساعد في ترتيب الحل الصحيح.
تواصل معنا قبل استهلاك المنتج أو التخلص منه.
إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في جودة المنتج، يرجى التواصل معنا قبل استهلاك المنتج أو التخلص منه.
- رقم طلبك
- اسم المنتج
- رقم الدفعة أو تاريخ الصلاحية إذا كان ظاهراً
- صور المنتج والعبوة
- شرح موجز للمشكلة
سنراجع مشكلة المنتج ونرد عليك بالخطوات التالية.
يمكن للمرسل أو المستقبل الاتصال بنا.
إذا وصل طلب هدية تالفاً أو غير صحيح أو غير مكتمل، فيمكن للمرسل أو المستقبل الاتصال بنا.
يرجى تقديم رقم الطلب إذا كان متوفراً. إذا لم يكن لدى المستقبل رقم الطلب، فقد نطلب اسم المرسل أو عنوان التسليم أو تفاصيل أخرى لتحديد موقع الطلب.
بالنسبة لطلبات الهدايا، سنتعامل مع المشكلة بأكبر قدر ممكن من السرية والاحترام.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فحالة المنتج مهمة.
يجب أن تكون العناصر المرجعة غير مفتوحة، بجميع الأختام والتغليف سليمة، وبحالتها الأصلية القابلة لإعادة البيع، وأن يتم إرجاعها مع إثبات الشراء في غضون 14 يوماً من التسليم.
لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استهلاكها أو تلفت بعد التسليم أو تم التعامل معها بطريقة تؤثر على السلامة أو الجودة.
تخضع بعض العناصر لقيود سلامة الغذاء والنظافة.
- المنتجات الغذائية المفتوحة
- المشروبات المفتوحة
- المنتجات ذات الأختام المكسورة
- المنتجات التي تم استهلاكها كلياً أو جزئياً
- علب الهدايا غير المكتملة أو المفتوحة، بينما يمكن إرجاع علب الهدايا الكاملة وغير المفتوحة في حالات تغيير الرأي
- المنتجات التي تلفت بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل غير الصحيح
لا يؤثر ذلك على حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
يعتمد الحل على طبيعة المشكلة.
في حالة الموافقة على المبلغ المسترجع، يتم إصداره إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، وتظهر الأموال عادة في غضون 5-10 أيام عمل حسب بنكك أو مزود الدفع الخاص بك. وإذا كنت تفضل، يمكننا إصدار رصيد متجري بدلاً من ذلك.
لا يتم استرجاع تكاليف الشحن الأصلية في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي. إذا كانت المشكلة ناجمة عن تلف أو عناصر غير صحيحة أو مشكلة أخرى في الطلب، فسنراجع تكلفة الشحن كجزء من الحل.
- استبدال العنصر المتأثر
- استبدال الطلب الكامل
- استرجاع جزئي
- استرجاع كامل
- رصيد متجري
- حل مناسب آخر
يرجى الاتصال بنا قبل إرسال أي شيء للخلف.
إذا كان الإرجاع مطلوباً بسبب مشكلة منتج معتمدة أو عنصر تالف أو عنصر غير صحيح أو خطأ في الطلب، فسنزود بتعليمات لعملية الإرجاع.
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتولى أنت ترتيب ودفع تكاليف الشحن للإرجاع إلى عنواننا في بريزبن، ونوصي باستخدام بريد مع تتبع.
يرجى عدم إرسال العناصر مرة أخرى دون الاتصال بنا أولاً.
أرسل التفاصيل التي نحتاجها لمراجعة المشكلة.
- رقم طلبك
- اسمك الكامل
- عنوان التسليم
- صور إذا كان العنصر تالفاً أو غير صحيح أو معيباً
- شرح موجز للمشكلة
البريد الإلكتروني:info@zagaragroup.com.au
نهدف إلى الرد في غضون يومي عمل وتقديم حل عادل.
أسئلة شائعة
أسئلة العودة، تم الإجابة عليها.
هل يمكنني إرجاع المنتجات الغذائية إذا تغيرت رأيي?
نعم، يمكن إرجاع العناصر غير المفتوحة بجميع الأختام والتغليف سليمة في غضون 14 يوماً من التسليم، وتتولى أنت ترتيب ودفع تكاليف الشحن للإرجاع. لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، لا يمكننا قبول المنتجات المفتوحة.
ماذا لو وصل طلبي تالفاً؟
تواصل معنا في غضون 48 ساعة إن أمكن وأرفق صوراً للمنتج والعبوة الخارجية والملصق الشحني.
ماذا إذا تلقيت العنصر الخاطئ؟
تواصل معنا برقم طلبك وصور ما تلقيته. سنراجع المشكلة ونساعد في ترتيب الحل.
هل يمكنني إرجاع منتج مفتوح؟
لا يمكن عادة إرجاع المنتجات الغذائية أو المشروبات المفتوحة إلا إذا كانت هناك مشكلة حقيقية في جودة المنتج.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
إذا لم يتم إرسال طلبك بعد، فتواصل معنا على الفور. قد نتمكن من إلغاؤه أو تحديثه قبل الشحن.
ماذا لو كان لدى متلقي الهدية مشكلة؟
يمكن للمرسل أو المستقبل الاتصال بنا. قد نحتاج إلى تفاصيل الطلب لتحديد موقع الشراء.
هل تسترجعون الشحن؟
تعتمد استرجاعات الشحن على الحالة. إذا كانت المشكلة ناجمة عن تلف أو عناصر غير صحيحة أو مشكلة في الطلب، فسنراجع تكلفة الشحن كجزء من الحل.
هل يجب أن أرسل المنتج للخلف فوراً؟
لا. يرجى الاتصال بنا أولاً. سنخبرك ما إذا كان الإرجاع مطلوباً.
هل تحتاج الى المساعدة؟
إذا حدث شيء خاطئ، تواصل معنا أولاً.
إذا كان هناك خطأ ما في طلب ZAGARA Selection الخاص بك، فالرجاء الاتصال بنا قبل إرجاع أي منتج أو التخلص منه. نحن هنا لمساعدتك في تصحيح الوضع قدر الإمكان.
