سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد — ZAGARA SELECTION
آخر تحديث: 9 يوليو 2026
هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير. وفي حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
- الصيغة المختصرة
إذا وصل أي شيء من طلبك تالفًا أو معيبًا أو فاسدًا أو خاطئًا، فسنصحّح الأمر من خلال الاستبدال أو منح رصيد في المتجر أو استرداد المبلغ — تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك وإرفاق بضع صور، وسنتولى الأمر. ولأننا نبيع أغذية، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة بسبب تغيير الرأي، ولكن يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة في غضون 14 يومًا من التسليم. وليس في هذه السياسة ما يحدّ من حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي (Australian Consumer Law).
- حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي
تأتي سلعنا مصحوبةً بضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي. ويحق لك الحصول على استبدال أو استرداد للمبلغ في حال وجود إخفاق جوهري، وعلى تعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر يمكن توقعه بصورة معقولة. كما يحق لك إصلاح السلع أو استبدالها إذا لم تكن السلع ذات جودة مقبولة ولم يرقَ هذا الإخفاق إلى مستوى الإخفاق الجوهري.
- المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أثناء النقل، أو كان معيبًا أو فاسدًا، أو كان قد تجاوز تاريخ «يُفضَّل استهلاكه قبل» عند وصوله، أو لم يكن ما طلبته:
- تواصل معنا في أقرب وقت ممكن — وفي حالة التلف أثناء النقل، يُستحسن أن يكون ذلك في غضون 48 ساعة من التسليم، مع إرفاق صور للمنتج والتغليف. فهذا يساعدنا على تقديم مطالبة لدى شركة الشحن؛ ولا يحدّ من حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
- سنعرض عليك الاستبدال (رهنًا بالتوفر) أو رصيدًا في المتجر أو استرداد المبلغ، بما في ذلك أي رسوم شحن دفعتها إذا كان الطلب بأكمله متأثرًا.
- يُرجى عدم التخلص من المنتج أو التغليف إلى أن نؤكد مطالبتك. ولن تحتاج إلى إرجاع الأغذية التالفة ما لم نطلب ذلك تحديدًا.
- تغيير الرأي
نتفهم أن ذلك قد يحدث. ونقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مفتوح، وجميع أختامه وتغليفه سليمة، وبحالته الأصلية القابلة لإعادة البيع.
- أن تتواصل معنا في غضون 14 يومًا من التسليم لترتيب الإرجاع.
- أن تتولى ترتيب شحن الإرجاع إلى عنواننا في بريسبان (Brisbane) وتدفع تكاليفه (نوصي باستخدام بريد قابل للتتبع؛ وتظل المنتجات على مسؤوليتك إلى أن تصل إلينا).
- بمجرد استلام المنتجات وفحصها، سنرد ثمن المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. ولا تُرد تكاليف الشحن الأصلية في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
لأسباب تتعلق بسلامة الأغذية والنظافة الصحية، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة أو المنتجات ذات الأختام المكسورة بسبب تغيير الرأي. ولا يمكن إرجاع صناديق الهدايا بسبب تغيير الرأي إلا إذا كانت كاملة وغير مفتوحة.
- كيفية تقديم مطالبة
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@zagaragroup.com.au (أو استخدم صفحة التواصل على الموقع) متضمنًا ما يلي:
- رقم طلبك،
- وصفًا موجزًا للمشكلة،
- صورًا للمنتج والتغليف، عند الاقتضاء.
نسعى إلى الرد في غضون يومين (2) من أيام العمل.
- معالجة المبالغ المستردة
تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. وبحسب البنك الذي تتعامل معه أو مزوّد خدمة الدفع، تظهر الأموال عادةً في غضون 5–10 أيام عمل. وإن كنت تفضّل ذلك، يمكننا إصدار رصيد في المتجر بدلًا منه.
- الطلبات الدولية
بالنسبة إلى الطلبات التي تُسلَّم خارج أستراليا: يتحمّل المستلم مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد، وهي غير قابلة للاسترداد. إذا رُفض طرد في الجمارك أو أُعيد بسبب عدم دفع رسوم الاستيراد أو لكون المنتجات غير مسموح بها في بلد الوجهة، فيمكننا رد ثمن المنتج فقط، بعد خصم أي تكاليف تُفرض علينا. وقد تنطبق أيضًا حقوق المستهلك المحلية الخاصة بك.
- التواصل
Zagara Group Pty Ltd العاملة تحت الاسم التجاري ZAGARA Selection بريسبان، كوينزلاند (Queensland)، أستراليا البريد الإلكتروني: info@zagaragroup.com.au