小包が破損していますか?
可能な限り48時間以内に写真をお送りください。
返品、返金、破損した注文
食品、ギフト、配送の問題に対する公正なサポート。
ZAGARA Selectionのすべてのご注文が、安全かつ正しくお手元に届くことを願っています。
食品、パントリー製品、飲料、ギフトパッケージを販売しているため、開封済みの製品は食品安全上の理由から返品できません — ただし、未開封の商品は配送後14日以内であれば返品いただけます。また、ご注文が損傷、不正、不良、または不完全な状態で届いた場合は、お問い合わせいただければきちんと対応いたします。
本ポリシーは、オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利に影響を与えるものではありません。
クイックサマリー
何か問題がある場合の対処方法。
間違った商品が届きましたか?
ご注文番号と商品の写真を添えてお問い合わせください。
食品安全を最優先に
開封済みの製品は、心変わりによる返品はできません。
公正なサポート
すべての問題を確認し、可能な限り適切な解決策を提供します。
- ご注文が損傷、不正、または不完全な状態で届いた場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
- ご注文番号と、該当する場合は鮮明な写真を添えてください。
- 開封済みの製品は心変わりによる返品はできません — ただし、製品に問題がある場合は、きちんと対応いたします。
- 未開封の商品は、シールが損なわれておらず、返送料をお客様にご負担いただくことを条件に、配送後14日以内であれば心変わりによる返品が可能です。
- 問題に応じて、返金、交換、またはストア クレジットを提供する場合があります。
- ギフト注文が損傷、不正、または不完全な状態で届いた場合も確認の対象となります。
未開封の商品は14日以内に返品できます。
そうしたこともあるものです。商品が未開封で、すべてのシールと包装が損なわれておらず、再販可能な元の状態である場合、心変わりによる返品を受け付けています。
- 返品の手配のため、配送後14日以内にお問い合わせください
- 商品は未開封で、すべてのシールと包装が損なわれていない状態であること
- ブリスベンの当社住所への返送は、お客様ご自身で手配し送料をご負担ください — 追跡付きの発送をお勧めします
- 商品が当社に到着するまでは、お客様の責任となります
- ギフトボックスは、完全かつ未開封の場合にのみ返品できます
商品を受け取り検品した後、元の支払い方法に商品代金を返金します。心変わりによる返品の場合、元の配送料は返金されません。
ご注文が発送される前にお問い合わせいただければ、注文をキャンセルまたは更新できる場合があります。
これは、オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利に影響を与えるものではありません。
破損した注文
可能な限り48時間以内にお問い合わせください。
ご注文が輸送中の破損により損傷して届いた場合は、可能な限り配送後48時間以内に、写真を添えてお問い合わせください — これは当社が宅配業者に補償請求を行う際に役立つもので、オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
- ご注文番号
- 損傷した製品の写真
- 外装の写真
- 配送ラベルの写真
- 問題の簡潔な説明
当社が問題を確認するまで、損傷した商品や梱包を廃棄しないでください。当社から特にお願いしない限り、損傷した食品を返送していただく必要はありません。
状況に応じて、交換、ストア クレジット、または返金を提供する場合があります — 注文全体に影響がある場合は、お支払いいただいた配送料も含みます。
届いた商品と不足している商品をお知らせください。
間違った商品を受け取った場合や、ご注文に不足があった場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
- ご注文番号
- 受け取った商品の写真
- 不足または不正な内容の説明
問題を確認した後、適切な解決策の手配をお手伝いします。
製品を消費または処分する前にお問い合わせください。
製品に品質上の問題があると思われる場合は、製品を消費または処分する前にお問い合わせください。
- ご注文番号
- 製品名
- 確認できる場合はバッチ番号または賞味期限
- 製品と包装の写真
- 問題の簡潔な説明
製品の問題を確認し、次のステップをご案内します。
送信者または受信者からお問い合わせいただけます。
ギフト注文が損傷、不正、または不完全な状態で届いた場合は、送信者と受信者のどちらからでもお問い合わせいただけます。
可能な場合はご注文番号をお知らせください。受信者がご注文番号をお持ちでない場合は、注文を特定するために、送信者の名前、配送先住所、その他の詳細をお伺いする場合があります。
ギフト注文については、できる限り配慮と敬意をもって問題に対応いたします。
返品が承認された場合、商品の状態が重要です。
返品される商品は、未開封で、すべてのシールと包装が損なわれておらず、再販可能な元の状態であり、配送後14日以内に購入証明とともに返送される必要があります。
開封済み、消費済み、配送後に損傷した、または安全性や品質に影響する方法で取り扱われた食品は返品できません。
一部の商品は、食品安全と衛生上の理由により制限されています。
- 開封済みの食品
- 開封済みの飲料
- シールが破損した製品
- 全部または一部が消費された製品
- 不完全または開封済みのギフトボックス — 完全かつ未開封のギフトボックスは心変わりによる返品が可能です
- 誤った使用、不適切な保管や取り扱いにより配送後に損傷した製品
これは、オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利に影響を与えるものではありません。
解決策は問題によって異なります。
返金が承認された場合、元の支払い方法に返金されます — 通常、銀行や決済プロバイダーによって異なりますが、5～10営業日以内に入金が反映されます。ご希望の場合は、代わりにストア クレジットを発行することもできます。
心変わりによる返品の場合、元の配送料は返金されません。問題が損傷、不正な商品、または別の注文の問題が原因である場合、送料を解決策の一部として見直します。
- 影響を受けた商品の交換
- 完全な注文の交換
- 部分払い戻し
- 全額払い戻し
- ストア クレジット
- 別の適切な解決策
返送する前にお問い合わせください。
承認された製品の問題、損傷した品、不正な商品、または注文エラーのために返品が必要な場合、返品プロセスの指示を提供します。
心変わりによる返品の場合、ブリスベンの当社住所への返送はお客様ご自身で手配し、送料をご負担ください。追跡付きの発送をお勧めします。
最初にお問い合わせいただかずに商品を返送しないでください。
問題を確認するために必要な詳細を送信してください。
- ご注文番号
- フルネーム
- 配送先住所
- 商品が損傷、不正、または不良な場合の写真
- 問題の簡潔な説明
2営業日以内に返信し、公正な解決策を提供することを目指しています。
よくある質問
返品に関するご質問にお答えします。
心変わりした場合、食品を返すことはできますか?
はい — すべてのシールと包装が損なわれていない未開封の商品は、配送後14日以内に返品いただけます。返送はお客様ご自身で手配し、送料をご負担ください。食品安全上の理由から、開封済みの製品はお受けできません。
注文が破損して到着した場合はどうすればよいですか?
可能な限り48時間以内にお問い合わせください。製品、外装、送料伝票の写真を含めてください。
間違った商品を受け取った場合はどうすればよいですか?
注文番号と受け取った商品の写真でお問い合わせください。問題を確認し、解決策の手配をお手伝いします。
開封済みの製品を返すことはできますか?
開封済みの食品または飲料製品は、本物の製品品質の問題がない限り、通常は返品できません。
注文をキャンセルできますか?
注文がまだ発送されていない場合は、すぐにお問い合わせください。発送前にキャンセルまたは更新できる場合があります。
ギフト受取人に問題がある場合はどうすればよいですか?
送信者または受信者がお問い合わせできます。購入を特定するために注文の詳細が必要になる場合があります。
送料を払い戻しますか?
配送料の払い戻しは状況によって異なります。問題が損傷、不正な商品、または注文の問題が原因である場合、送料を解決策の一部として見直します。
すぐに商品を返送する必要がありますか?
いいえ。最初にお問い合わせください。返品が必要かどうかをお知らせします。
助けが必要ですか?
何か問題がある場合は、最初にお問い合わせください。
ZAGARA Selectionのご注文に問題がある場合は、製品を返品または処分する前にお問い合わせください。可能な限り状況を正すお手伝いをします。
