返金ポリシー

ZAGARA SELECTION — 返金ポリシー

最終更新日：2026年7月9日

この翻訳は便宜のために提供しています。内容に相違がある場合は、英語版が優先します。

概要

ご注文の商品のいずれかが破損した状態、欠陥のある状態もしくは傷んだ状態で届いた場合、またはご注文と異なるものが届いた場合は、交換、ストアクレジットまたは返金により適切に対応いたします。ご注文番号と写真を数枚添えて当社までご連絡いただければ、当社が対応いたします。当社は食品を販売しているため、開封済みの商品についてはお客様のご都合による返品をお受けできませんが、未開封の商品はお届けから14日以内であれば返品が可能です。本ポリシーのいかなる規定も、オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law）に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利

当社の商品には、オーストラリア消費者法に基づき排除することのできない保証が付いています。お客様は、重大な不具合については交換または返金を受ける権利を有し、その他の合理的に予見可能な損失または損害については補償を受ける権利を有します。また、お客様は、商品が許容可能な品質を満たさず、かつその不具合が重大な不具合に該当しない場合には、商品の修理または交換を受ける権利を有します。

破損、欠陥またはご注文と異なる商品

ご注文の商品が輸送中に破損した状態で届いた場合、欠陥がある場合もしくは傷んでいる場合、到着時に賞味期限が過ぎていた場合、またはご注文と異なる場合：

できるだけ早く（輸送中の破損については、できればお届けから48時間以内に）、商品および梱包の写真を添えて当社までご連絡ください。これは当社が配送業者に補償請求を行う際に役立つものであり、オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
当社は、交換（在庫状況によります）、ストアクレジットまたは返金をご提案いたします。ご注文全体が該当する場合は、お客様がお支払いになった送料も含みます。
当社がお客様の申し立てを確認するまで、商品や梱包を処分しないでください。当社から特にお願いしない限り、破損した食品をご返送いただく必要はありません。

お客様のご都合による返品

お気持ちが変わることもあるかと存じます。以下の条件のもとで、お客様のご都合による返品をお受けいたします：

商品が未開封で、すべての封印および包装に損傷がなく、再販売可能な元の状態であること。
お届けから14日以内に、返品の手配のため当社までご連絡いただくこと。
当社のブリスベン（Brisbane）の住所までの返送をお客様が手配し、その送料をご負担いただくこと（追跡可能な配送方法をお勧めします。商品は当社に到着するまでお客様の責任となります）。
当社が商品を受領し、検品した後、商品代金をご購入時のお支払い方法に返金いたします。お客様のご都合による返品の場合、当初の送料は返金されません。

食品安全および衛生上の理由により、開封済みの商品または封印が破損している商品については、お客様のご都合による返品をお受けできません。ギフトボックスは、内容がすべてそろった未開封の状態である場合に限り、お客様のご都合による返品が可能です。

申し立ての方法

以下の内容を添えて、info@zagaragroup.com.au までメールでご連絡ください（または本サイトのお問い合わせページをご利用ください）：

ご注文番号
問題の簡単な説明
該当する場合は、商品および梱包の写真

当社は、2営業日以内のご返信を目指しています。

返金処理

承認された返金は、ご購入時のお支払い方法に対して行われます。お客様の銀行または決済サービス事業者によって異なりますが、通常は5～10営業日以内に入金が反映されます。ご希望の場合は、代わりにストアクレジットを発行することもできます。

海外へのご注文

オーストラリア（Australia）国外へお届けするご注文について：関税、税金または輸入諸費用はすべて受取人のご負担となり、返金の対象とはなりません。輸入諸費用が支払われなかったこと、または商品がお届け先の国で認められていないことを理由に、荷物が税関で拒否された場合または返送された場合、当社が返金できるのは、当社に請求された費用を差し引いた商品代金のみとなります。お客様の国・地域における消費者としての権利も適用される場合があります。

お問い合わせ先

Zagara Group Pty Ltd（屋号：ZAGARA Selection）オーストラリア・クイーンズランド州ブリスベン（Brisbane, Queensland, Australia）メールアドレス：info@zagaragroup.com.au