Contáctanos & Preguntas frecuentes
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con tu pedido, responder preguntas sobre nuestras selecciones sicilianas, o simplemente hablar de comida.
¿Cómo podemos ayudarte?
Los pedidos se pueden modificar o cancelar dentro de 2 horas desde su realización. Por favor contacta a nuestro equipo inmediatamente por correo o teléfono. Una vez que el pedido ha sido despachado, los cambios ya no son posibles.
Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de finalizar la compra. Se envía un segundo correo con la información de seguimiento cuando el paquete se empaqueta y sale de Brisbane, Australia.
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones están aseguradas a través de Shopify Payments con 3D Secure.
Los pedidos se preparan y se envían desde Brisbane, Australia, en un plazo de 2-3 días hábiles. Recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento en cuanto el paquete salga de nuestras instalaciones: ese enlace es la estimación de entrega más precisa que podemos darte, porque viene del transportista y no de nosotros.
Envío gratuito en pedidos superiores a 100 AUD.
Sí. Una vez que tu pedido se envía, recibirás un enlace de seguimiento por correo. También puedes ver el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta Zagara.
Sí. Cada caja de regalo puede incluir una tarjeta con tu mensaje. Simplemente agrega tu nota en el campo de mensaje de regalo en el checkout — sin cargo adicional.
Manejamos regalos corporativos para cualquier cantidad. Empaques personalizados, curaduría a medida y entrega directa al destinatario están disponibles. Obtén más información sobre regalos corporativos.
Por supuesto. Explora nuestras selecciones curadas y añade cualquier producto a tu caja personalizada. Para pedidos bespoke más grandes, contáctanos directamente.
Aceptamos devoluciones en artículos no perecederos dentro de 14 días de la entrega, siempre que estén sin abrir y en condición original. Los artículos alimentarios perecederos no pueden devolverse por razones de seguridad.
Por favor fotograf los artículos dañados y contáctanos dentro de 48 horas de la entrega. Arreglaremos un reemplazo o reembolso completo — lo que prefieras.
Los reembolsos se procesan dentro de 3–5 días hábiles después de recibir tu devolución. Los fondos aparecerán en tu método de pago original dentro de 5–10 días hábiles dependiendo de tu banco.
Todos los productos perecederos y sensibles a la temperatura se empaquetan con aislamiento y paquetes de hielo según sea necesario. Despachamos de lunes a jueves para evitar retrasos en fin de semana.
Muchos de nuestros productos cuentan con certificaciones DOP, IGP o Biologico (orgánica), que se indican en la página de cada producto. Visitamos personalmente a cada productor para verificar sus métodos antes de la cotización.
Sí. Las listas completas de ingredientes e información sobre alérgenos están disponibles en cada página de producto. Si tienes requisitos dietéticos específicos, contáctanos antes de ordenar.
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