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Política de reembolso

ZAGARA SELECTION — POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: 9 de julio de 2026

Esta traducción se ofrece por comodidad. En caso de diferencias, prevalece la versión en inglés.

  1. EN RESUMEN

Si algún artículo de tu pedido llega dañado, defectuoso, en mal estado o incorrecto, lo solucionaremos con un reemplazo, un crédito en la tienda o un reembolso: ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y con un par de fotos, y nos ocuparemos de ello. Como vendemos alimentos, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión de productos abiertos, pero los artículos sin abrir pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos en virtud de la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law).

  1. TUS DERECHOS EN VIRTUD DE LA LEY AUSTRALIANA DEL CONSUMIDOR

Nuestros productos cuentan con garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley Australiana del Consumidor. Tienes derecho a un reemplazo o a un reembolso en caso de una falla grave, y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos se reparen o se reemplacen si no tienen una calidad aceptable y la falla no constituye una falla grave.

  1. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si tu pedido llega dañado durante el transporte, es defectuoso o está en mal estado, ha superado su fecha de consumo preferente en el momento de la llegada o no corresponde a lo que pediste:

  • Ponte en contacto con nosotros lo antes posible; en caso de daños durante el transporte, idealmente en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotos del producto y del embalaje. Esto nos ayuda a presentar una reclamación ante el transportista; no limita tus derechos en virtud de la Ley Australiana del Consumidor.
  • Te ofreceremos un reemplazo (sujeto a disponibilidad), un crédito en la tienda o un reembolso, incluidos los gastos de envío que hayas pagado cuando el problema afecte a la totalidad del pedido.
  • Te rogamos que no te deshagas del artículo ni del embalaje hasta que hayamos confirmado tu reclamación. No será necesario que devuelvas los alimentos dañados, salvo que te lo pidamos expresamente.
  1. CAMBIO DE OPINIÓN

Entendemos que puede ocurrir. Aceptamos devoluciones por cambio de opinión en las siguientes condiciones:

  • El artículo está sin abrir, con todos los precintos y el envase intactos, en su estado original apto para la reventa.
  • Te pones en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega para organizar la devolución.
  • Organizas y pagas el envío de devolución a nuestra dirección de Brisbane (recomendamos un envío con seguimiento; los artículos siguen siendo responsabilidad tuya hasta que nos lleguen).
  • Una vez recibidos e inspeccionados los artículos, te reembolsaremos el precio del producto a tu método de pago original. Los gastos de envío originales no se reembolsan en las devoluciones por cambio de opinión.

Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión de productos abiertos o de artículos con los precintos rotos. Las cajas de regalo solo pueden devolverse por cambio de opinión si están completas y sin abrir.

  1. CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Escríbenos a info@zagaragroup.com.au (o utiliza la página de contacto del Sitio) e incluye:

  • tu número de pedido,
  • una breve descripción del problema,
  • fotos del producto y del embalaje, cuando corresponda.

Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles.

  1. TRAMITACIÓN DE LOS REEMBOLSOS

Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original. Según tu banco o proveedor de pagos, los fondos suelen aparecer en un plazo de 5–10 días hábiles. Si lo prefieres, podemos emitir en su lugar un crédito en la tienda.

  1. PEDIDOS INTERNACIONALES

Para los pedidos entregados fuera de Australia: los derechos de aduana, impuestos o cargos de importación que correspondan son responsabilidad del destinatario y no son reembolsables. Si un paquete es rechazado en la aduana o devuelto porque no se pagaron los cargos de importación o porque los productos no están permitidos en el país de destino, solo podemos reembolsar el precio del producto, descontando los gastos que se nos hayan cobrado. También pueden ser aplicables los derechos que te reconozca como consumidor la legislación de tu país.

  1. CONTACTO

Zagara Group Pty Ltd, que opera bajo el nombre comercial ZAGARA Selection Brisbane, Queensland, Australia Correo electrónico: info@zagaragroup.com.au