¿Paquete dañado?
Envíenos fotos dentro de 48 horas donde sea posible.
Devoluciones, Reembolsos y Pedidos Dañados
Soporte justo para alimentos, regalos y problemas de entrega.
Queremos que cada pedido de ZAGARA Selection llegue de forma segura y correcta.
Debido a que vendemos productos alimenticios, artículos de despensa, bebidas y paquetes de regalo, los productos abiertos no se pueden devolver por razones de seguridad alimentaria — pero los artículos sin abrir se pueden devolver dentro de 14 días de la entrega. Y si su pedido llega dañado, incorrecto, defectuoso o incompleto, contáctenos y lo resolveremos.
Esta política no afecta sus derechos bajo la Ley Australiana del Consumidor.
Resumen Rápido
Qué hacer si algo está mal.
¿Artículo incorrecto?
Contáctenos con su número de pedido y fotos del producto.
Seguridad alimentaria primero
Los productos abiertos no se pueden devolver por cambio de opinión.
Soporte justo
Revisamos cada problema y proporcionamos una solución adecuada donde sea posible.
- Contáctenos lo antes posible si su pedido llega dañado, incorrecto o incompleto.
- Por favor, incluya su número de pedido y fotos claras cuando corresponda.
- Los productos abiertos no se pueden devolver por cambio de opinión — pero si algo está mal con ellos, igualmente lo resolveremos.
- Los artículos sin abrir se pueden devolver por cambio de opinión dentro de 14 días de la entrega, con los sellos intactos y el envío de devolución a su cargo.
- Se pueden ofrecer reembolsos, reemplazos o créditos de tienda según el problema.
- Los pedidos de regalo se pueden revisar si llegan dañados, incorrectos o incompletos.
Los artículos sin abrir pueden devolverse dentro de 14 días.
Entendemos que sucede. Aceptamos devoluciones por cambio de opinión cuando el artículo está sin abrir, con todos los sellos y el embalaje intactos, en su condición original apta para la reventa.
- Contáctenos dentro de 14 días de la entrega para organizar la devolución
- El artículo debe estar sin abrir, con todos los sellos y el embalaje intactos
- Usted organiza y paga el envío de devolución a nuestra dirección en Brisbane — recomendamos correo con seguimiento
- Los artículos siguen siendo su responsabilidad hasta que nos lleguen
- Las cajas de regalo solo se pueden devolver si están completas y sin abrir
Una vez recibido e inspeccionado, reembolsamos el precio del producto a su método de pago original. Los costos de envío originales no se reembolsan en las devoluciones por cambio de opinión.
Si se pone en contacto con nosotros antes de que su pedido haya sido enviado, es posible que podamos cancelar o actualizar el pedido.
Esto no afecta sus derechos bajo la Ley Australiana del Consumidor.
Pedidos Dañados
Contáctenos dentro de 48 horas donde sea posible.
Si su pedido llega dañado en tránsito, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de 48 horas de la entrega donde sea posible, con fotos — esto nos ayuda a presentar un reclamo ante el operador de correo y no limita sus derechos bajo la Ley Australiana del Consumidor.
- Tu número de pedido
- Fotos del producto dañado
- Fotos del embalaje exterior
- Fotos de la etiqueta de envío
- Una breve explicación del problema
Por favor, no deseche el artículo dañado ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema. No necesitará devolver alimentos dañados a menos que se lo pidamos específicamente.
Según la situación, podemos ofrecer un reemplazo, crédito de tienda o reembolso — incluido cualquier envío que haya pagado cuando todo el pedido esté afectado.
Díganos qué llegó y qué falta.
Si recibe el artículo incorrecto o falta algo en su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
- Tu número de pedido
- Fotos de los artículos recibidos
- Una descripción de lo que falta o es incorrecto
Una vez que revisemos el problema, le ayudaremos a organizar la solución correcta.
Contáctenos antes de consumir o desechar el producto.
Si cree que un producto tiene un problema de calidad, por favor póngase en contacto con nosotros antes de consumir o desechar el producto.
- Tu número de pedido
- Nombre del producto
- Número de lote o fecha de consumo preferente si es visible
- Fotos del producto y del embalaje
- Una breve explicación del problema
Revisaremos el problema del producto y responderemos con los próximos pasos.
El remitente o el destinatario puede ponerse en contacto con nosotros.
Si un pedido de regalo llega dañado, incorrecto o incompleto, tanto el remitente como el destinatario pueden ponerse en contacto con nosotros.
Por favor, proporcione el número de pedido si está disponible. Si el destinatario no tiene el número de pedido, es posible que le pidamos el nombre del remitente, la dirección de entrega u otros detalles para localizar el pedido.
En los pedidos de regalo, trataremos el problema de la manera más discreta y respetuosa posible.
Si se aprueba una devolución, la condición importa.
Los artículos devueltos deben estar sin abrir, con todos los sellos y el embalaje intactos, en su condición original apta para la reventa, y enviarse de vuelta con el comprobante de compra dentro de 14 días de la entrega.
Los productos alimenticios que hayan sido abiertos, consumidos, dañados después de la entrega o manipulados de una manera que afecte la seguridad o la calidad no se pueden devolver.
Algunos artículos están limitados por la seguridad alimentaria y la higiene.
- Productos alimenticios abiertos
- Bebidas abiertas
- Productos con sellos rotos
- Productos que han sido consumidos o parcialmente consumidos
- Cajas de regalo incompletas o abiertas — las cajas de regalo completas y sin abrir se pueden devolver por cambio de opinión
- Productos dañados después de la entrega debido a mal uso, almacenamiento o manipulación incorrectos
Esto no afecta sus derechos bajo la Ley Australiana del Consumidor.
La solución depende del problema.
Si se aprueba un reembolso, se emite a su método de pago original — los fondos generalmente aparecen dentro de 5–10 días hábiles dependiendo de su banco o proveedor de pago. Si lo prefiere, podemos emitir un crédito de tienda en su lugar.
Los costos de envío originales no se reembolsan en las devoluciones por cambio de opinión. Si el problema es causado por daño, artículos incorrectos u otro problema en el pedido, revisaremos el costo de envío como parte de la resolución.
- Reemplazo del artículo afectado
- Reemplazo de todo el pedido
- Reembolso parcial
- Reembolso completo
- Crédito de tienda
- Otra solución adecuada
Póngase en contacto con nosotros antes de enviar nada de vuelta.
Si se requiere una devolución debido a un problema de producto aprobado, artículo dañado, artículo incorrecto o error en el pedido, proporcionaremos instrucciones para el proceso de devolución.
En las devoluciones por cambio de opinión, usted organiza y paga el envío de devolución a nuestra dirección en Brisbane; recomendamos correo con seguimiento.
Por favor, no envíe artículos sin ponerse en contacto con nosotros primero.
Envíe los detalles que necesitamos para revisar el problema.
- Tu número de pedido
- Tu nombre completo
- Dirección de entrega
- Fotos si el artículo está dañado, incorrecto o defectuoso
- Una breve explicación del problema
Correo electrónico:info@zagaragroup.com.au
Nos esforzamos por responder dentro de 2 días hábiles y proporcionar una solución justa.
Preguntas Frecuentes
Preguntas sobre devoluciones, respondidas.
¿Puedo devolver productos alimenticios si cambio de opinión?
Sí — los artículos sin abrir con todos los sellos y el embalaje intactos se pueden devolver dentro de 14 días de la entrega; usted organiza y paga el envío de devolución. Por razones de seguridad alimentaria no podemos aceptar productos abiertos.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Póngase en contacto con nosotros dentro de 48 horas si es posible e incluya fotos del producto, embalaje exterior y etiqueta de envío.
¿Qué pasa si recibo el artículo incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y fotos de lo que recibió. Revisaremos el problema y le ayudaremos a organizar una solución.
¿Puedo devolver un producto abierto?
Los productos de alimentos o bebidas abiertos generalmente no se pueden devolver a menos que exista un problema genuino de calidad del producto.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Es posible que podamos cancelarlo o actualizarlo antes del envío.
¿Qué pasa si el destinatario del regalo tiene un problema?
El remitente o el destinatario puede ponerse en contacto con nosotros. Es posible que necesitemos detalles del pedido para localizar la compra.
¿Reembolsas el envío?
Los reembolsos de envío dependen de la situación. Si el problema fue causado por daño, artículos incorrectos o un problema en el pedido, revisaremos el costo de envío como parte de la resolución.
¿Debo enviar el producto de vuelta de inmediato?
No. Por favor contactenos primero. Le diremos si se requiere una devolución.
¿Necesitas ayuda?
Si algo está mal, contactenos primero.
Si algo está mal con su pedido de ZAGARA Selection, contactenos antes de devolver o desechar cualquier producto. Estamos aquí para ayudar a resolver la situación donde sea posible.
