Pacco danneggiato?
Inviaci le foto entro 48 ore dove possibile.
Resi, Rimborsi e Ordini Danneggiati
Un'assistenza equa per alimenti, regali e problemi di consegna.
Vogliamo che ogni ordine ZAGARA Selection arrivi in modo sicuro e corretto.
Poiché vendiamo prodotti alimentari, articoli di dispensa, bevande e pacchetti regalo, i prodotti aperti non possono essere restituiti per motivi di sicurezza alimentare — ma gli articoli non aperti possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. E se il tuo ordine arriva danneggiato, errato, difettoso o incompleto, contattaci e sistemeremo le cose.
Questa politica non pregiudica i tuoi diritti previsti dall'Australian Consumer Law.
Riepilogo Rapido
Cosa fare se qualcosa non va.
Articolo sbagliato?
Contattaci con il tuo numero d'ordine e le foto del prodotto.
Sicurezza alimentare prima di tutto
I prodotti aperti non possono essere restituiti per ripensamento.
Supporto equo
Esaminiamo ogni problema e forniamo una soluzione adeguata dove possibile.
- Contattaci il prima possibile se il tuo ordine arriva danneggiato, errato o incompleto.
- Per favore includi il tuo numero d'ordine e foto chiare dove pertinente.
- I prodotti aperti non possono essere restituiti per ripensamento — ma se qualcosa non va, sistemeremo comunque le cose.
- Gli articoli non aperti possono essere restituiti per ripensamento entro 14 giorni dalla consegna, con i sigilli intatti e la spedizione del reso a tuo carico.
- Rimborsi, sostituzioni o crediti negozio possono essere offerti a seconda del problema.
- Gli ordini regalo possono essere esaminati se arrivano danneggiati, errati o incompleti.
Gli articoli non aperti possono essere restituiti entro 14 giorni.
Capiamo che può succedere. Accettiamo resi per ripensamento quando l'articolo non è aperto, con tutti i sigilli e la confezione intatti, in condizioni originali e rivendibili.
- Contattaci entro 14 giorni dalla consegna per organizzare il reso
- L'articolo deve essere non aperto, con tutti i sigilli e la confezione intatti
- Organizzi e paghi tu la spedizione del reso al nostro indirizzo di Brisbane — consigliamo una spedizione tracciata
- Gli articoli restano sotto la tua responsabilità finché non arrivano da noi
- Le confezioni regalo possono essere restituite solo se complete e non aperte
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, rimborsiamo il prezzo del prodotto sul tuo metodo di pagamento originale. I costi di spedizione originali non vengono rimborsati per i resi per ripensamento.
Se ci contatti prima che il tuo ordine sia stato spedito, potremmo essere in grado di annullarlo o aggiornarlo.
Questo non pregiudica i tuoi diritti previsti dall'Australian Consumer Law.
Ordini Danneggiati
Contattaci entro 48 ore dove possibile.
Se il tuo ordine arriva danneggiato durante il trasporto, per favore contattaci entro 48 ore dalla consegna dove possibile, con le foto — questo ci aiuta a presentare un reclamo al corriere e non limita i tuoi diritti previsti dall'Australian Consumer Law.
- Il tuo numero d'ordine
- Foto del prodotto danneggiato
- Foto della confezione esterna
- Foto dell'etichetta di spedizione
- Una breve spiegazione del problema
Per favore non gettare l'articolo danneggiato o la confezione finché non avremo esaminato il problema. Non dovrai restituire gli alimenti danneggiati a meno che non te lo chiediamo espressamente.
A seconda della situazione, possiamo offrire una sostituzione, un credito negozio o un rimborso — inclusa l'eventuale spedizione che hai pagato, se l'intero ordine è coinvolto.
Dicci cosa è arrivato e cosa manca.
Se ricevi l'articolo sbagliato o manca qualcosa nel tuo ordine, per favore contattaci il prima possibile.
- Il tuo numero d'ordine
- Foto degli articoli ricevuti
- Una descrizione di ciò che manca o è errato
Una volta esaminato il problema, ti aiuteremo a organizzare la soluzione corretta.
Contattaci prima di consumare o smaltire il prodotto.
Se ritieni che un prodotto abbia un problema di qualità, per favore contattaci prima di consumarlo o smaltirlo.
- Il tuo numero d'ordine
- Nome del prodotto
- Numero di lotto o data di scadenza, se visibile
- Foto del prodotto e della confezione
- Una breve spiegazione del problema
Esamineremo il problema del prodotto e ti risponderemo con i prossimi passi.
Il mittente o il destinatario possono contattarci.
Se un ordine regalo arriva danneggiato, errato o incompleto, sia il mittente che il destinatario possono contattarci.
Per favore fornisci il numero d'ordine se disponibile. Se il destinatario non ha il numero d'ordine, potremmo chiedere il nome del mittente, l'indirizzo di consegna o altri dettagli per individuare l'ordine.
Per gli ordini regalo, gestiremo il problema nel modo più discreto e rispettoso possibile.
Se un reso è approvato, le condizioni contano.
Gli articoli restituiti devono essere non aperti, con tutti i sigilli e la confezione intatti, in condizioni originali e rivendibili, e rispediti con la prova d'acquisto entro 14 giorni dalla consegna.
I prodotti alimentari che sono stati aperti, consumati, danneggiati dopo la consegna o maneggiati in un modo che ne compromette la sicurezza o la qualità non possono essere restituiti.
Alcuni articoli sono soggetti a limiti di sicurezza alimentare e igiene.
- Prodotti alimentari aperti
- Bevande aperte
- Prodotti con sigilli rotti
- Prodotti che sono stati consumati o parzialmente consumati
- Confezioni regalo incomplete o aperte — le confezioni regalo complete e non aperte possono essere restituite per ripensamento
- Prodotti danneggiati dopo la consegna a causa di uso improprio, conservazione o manipolazione errate
Questo non pregiudica i tuoi diritti previsti dall'Australian Consumer Law.
La soluzione dipende dal problema.
Se il rimborso viene approvato, viene emesso sul tuo metodo di pagamento originale — i fondi vengono solitamente accreditati entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento. Se preferisci, possiamo emettere invece un credito negozio.
I costi di spedizione originali non vengono rimborsati per i resi per ripensamento. Se il problema è causato da danni, articoli errati o un altro problema dell'ordine, esamineremo il costo della spedizione come parte della risoluzione.
- Sostituzione dell'articolo interessato
- Sostituzione dell'ordine completo
- Rimborso parziale
- Rimborso completo
- Credito negozio
- Un'altra soluzione appropriata
Contattaci prima di inviare qualsiasi cosa indietro.
Se è richiesto un reso per un problema di prodotto approvato, articolo danneggiato, articolo errato o errore di ordine, forniremo istruzioni per il processo di reso.
Per i resi per ripensamento, organizzi e paghi tu la spedizione del reso al nostro indirizzo di Brisbane; consigliamo una spedizione tracciata.
Perfavore non inviare gli articoli indietro senza contattarci prima.
Invia i dettagli di cui abbiamo bisogno per riesaminare il problema.
- Il tuo numero d'ordine
- Il tuo nome completo
- Indirizzo di consegna
- Foto se l'articolo è danneggiato, errato o difettoso
- Una breve spiegazione del problema
Email:info@zagaragroup.com.au
Miriamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi e fornire una soluzione equa.
Domande Frequenti
Domande sui resi, risposte.
Posso restituire prodotti alimentari se cambi idea?
Sì — gli articoli non aperti, con tutti i sigilli e la confezione intatti, possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna; organizzi e paghi tu la spedizione del reso. Per motivi di sicurezza alimentare non possiamo accettare prodotti aperti.
E se il mio ordine arriva danneggiato?
Contattaci entro 48 ore se possibile e includi foto del prodotto, della confezione esterna e dell'etichetta di spedizione.
E se ricevo l'articolo sbagliato?
Contattaci con il tuo numero d'ordine e foto di ciò che hai ricevuto. Esamineremo il problema e ti aiuteremo a organizzare una soluzione.
Posso restituire un prodotto aperto?
I prodotti alimentari o bevande aperti di solito non possono essere restituiti a meno che non ci sia un genuino problema di qualità del prodotto.
Posso annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, contattaci immediatamente. Potremmo essere in grado di annullarlo o aggiornarlo prima della spedizione.
E se il destinatario del regalo ha un problema?
Il mittente o il destinatario possono contattarci. Potremmo aver bisogno dei dettagli dell'ordine per individuare l'acquisto.
Rimborsi la spedizione?
I rimborsi della spedizione dipendono dalla situazione. Se il problema è stato causato da danni, articoli errati o un problema dell'ordine, esamineremo il costo della spedizione come parte della risoluzione.
Devo rimandare il prodotto immediatamente?
No. Contattaci prima. Ti diremo se è richiesto un reso.
Hai bisogno di aiuto?
Se qualcosa non va, contattaci prima.
Se qualcosa non va con il tuo ordine ZAGARA Selection, contattaci prima di restituire o smaltire qualsiasi prodotto. Siamo qui per aiutare a risolvere la situazione dove possibile.
