Informativa sui rimborsi

ZAGARA SELECTION — POLITICA DI RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 9 luglio 2026

Questa traduzione è fornita per comodità. In caso di differenze, prevale la versione inglese.

1. IN BREVE

Se un articolo del tuo ordine arriva danneggiato, difettoso, deteriorato o errato, rimedieremo con una sostituzione, un credito del negozio o un rimborso — contattaci indicando il numero d'ordine e inviando un paio di foto, e ce ne occuperemo noi. Poiché vendiamo prodotti alimentari, non possiamo accettare resi per ripensamento di prodotti aperti, ma gli articoli non aperti possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti che ti spettano ai sensi della Legge australiana a tutela dei consumatori (Australian Consumer Law).

1. I TUOI DIRITTI AI SENSI DELLA LEGGE AUSTRALIANA A TUTELA DEI CONSUMATORI

I nostri prodotti sono accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi della Legge australiana a tutela dei consumatori. Hai diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di difetto grave ("major failure") e al risarcimento di qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti se questi non sono di qualità accettabile ("acceptable quality") e il difetto non costituisce un difetto grave.

1. ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Se il tuo ordine arriva con danni dovuti al trasporto, è difettoso o deteriorato, ha già superato la data «da consumarsi preferibilmente entro» al momento dell'arrivo, oppure non corrisponde a quanto ordinato:

• Contattaci il prima possibile — in caso di danni da trasporto, idealmente entro 48 ore dalla consegna, inviando foto del prodotto e dell'imballaggio. Ciò ci aiuta a presentare una richiesta di risarcimento al corriere; non limita i diritti che ti spettano ai sensi della Legge australiana a tutela dei consumatori.
• Ti offriremo una sostituzione (salvo disponibilità), un credito del negozio o un rimborso, incluse le eventuali spese di spedizione da te pagate qualora sia interessato l'intero ordine.
• Ti preghiamo di non smaltire l'articolo né l'imballaggio finché non avremo confermato il tuo reclamo. Non dovrai restituire i prodotti alimentari danneggiati, salvo nostra specifica richiesta.

1. RIPENSAMENTO

Capiamo che possa succedere. Accettiamo resi per ripensamento alle seguenti condizioni:

• L'articolo non è stato aperto, ha tutti i sigilli e l'imballaggio intatti ed è nelle sue condizioni originali, idonee alla rivendita.
• Ci contatti entro 14 giorni dalla consegna per organizzare il reso.
• Organizzi e paghi tu la spedizione di reso al nostro indirizzo di Brisbane (consigliamo una spedizione tracciata; gli articoli restano sotto la tua responsabilità finché non ci pervengono).
• Una volta ricevuto e controllato il reso, rimborseremo il prezzo del prodotto sul metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate per i resi per ripensamento.

Per motivi di sicurezza alimentare e di igiene, non possiamo accettare resi per ripensamento di prodotti aperti o di articoli con sigilli rotti. Le confezioni regalo possono essere restituite per ripensamento solo se complete e non aperte.

1. COME PRESENTARE UN RECLAMO

Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@zagaragroup.com.au (oppure utilizza la pagina dei contatti sul Sito) con:

• il numero del tuo ordine,
• una breve descrizione del problema,
• foto del prodotto e dell'imballaggio, ove pertinente.

Il nostro obiettivo è rispondere entro 2 giorni lavorativi.

1. ELABORAZIONE DEI RIMBORSI

I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento, l'accredito risulta di solito visibile entro 5–10 giorni lavorativi. Se preferisci, possiamo invece emettere un credito del negozio.

1. ORDINI INTERNAZIONALI

Per gli ordini consegnati al di fuori dell'Australia: eventuali dazi doganali, imposte o oneri di importazione sono a carico del destinatario e non sono rimborsabili. Se un pacco viene respinto in dogana o restituito perché gli oneri di importazione non sono stati pagati o perché i prodotti non sono ammessi nel Paese di destinazione, possiamo rimborsare soltanto il prezzo dei prodotti, al netto di eventuali costi a noi addebitati. Possono inoltre applicarsi i diritti dei consumatori previsti dalla normativa locale.

1. CONTATTI

Zagara Group Pty Ltd, operante con la denominazione commerciale ZAGARA Selection Brisbane, Queensland, Australia E-mail: info@zagaragroup.com.au